Há muitos comentários e suposições sobre a certificação ISO 9001, se isso possibilita ou não uma vantagem para sua empresa, mas você ficaria surpreso com a forma como o mercado vai observá-lo depois de conseguir. A ISO 9001 basicamente garante que sua empresa ofereça nada menos que a mais alta qualidade de serviço e que sua operação interna, incluindo o gerenciamento, seja igualmente eficiente. Um sistema de gestão da qualidade ISO 9001 irá ajudá-lo a gerenciar e monitorar a qualidade do seu trabalho e os serviços que você está oferecendo desde o funcionário de menor hierarquia até a alta administração.
De cara uma informação que vale muito e de grande peso, TODAS as maiores empresas do mundo são certificadas na ISO 9001, e isso não é por acaso. No prefácio na norma ISO iniciamos a compreensão de quando e o porque aplicar a sua empresa no Sistema de Gestão da Qualidade. Primeiro porque sua empresa deseja crescer, segundo porque sua empresa necessita ser eficiente, terceiro porque sua empresa necessita de lucros, que mais motivos? Não obstante, grandes clientes buscam em primeiro lugar gerar confiança em contratos e prestação de serviços, com isso o referencial global é a certificação confirmada por um organismo de terceira parte. Mas não se iluda, se isso não parecer um propósito para seu negócio e não for encarado como uma estratégia, talvez não seja o momento certo para sua empresa.
Quando vai para a certificação você tem que entender que você não pode simplesmente esperar para se candidatar, porque você quer que outras empresas vejam o seu negócio como tendo alcançado padrões de alta qualidade. Em vez disso, tente se concentrar no grupo principal de clientes ou clientes em potencial que você deseja impressionar e satisfazer para que eles mantenham seus serviços comerciais. Esse é o grande legado da certificação, mostrar a competência técnica para o grupo de clientes que façam sentido. Uma empresa com a certificação ISO 9001 não é simplesmente algo a ser lançado em mídia como um plano de fundo de marketing, mas contudo, para elevar sua existência para um cenário maior de alto nível de critérios.
Um auditor da ISO 9001 não está à procura da perfeição. Eles estão realmente procurando como o gerenciamento de negócios procura soluções de dentro para resolver problemas atuais ou possíveis problemas e corrigi-los antes que se tornem um problema maior. Portanto, antes de solicitar uma avaliação da ISO 9001, verifique se sua equipe está comprometida com essa filosofia para melhorar, aprimorar e aperfeiçoar a empresa. Lembra quando a auditoria da ISO era apenas um cara crachá? Valia o estava escrito e o que estava escrito deveria ser o principal motivo da avaliação? Tenho algo a te informar, isso não existe mais. A auditoria da ISO mudou, em cada revisão da norma ISO 9001 é incluído tópicos de gestão avançados para que sua empresa esteja realmente competitiva e situada nos mais altos padrões comerciais atuais. Hoje um auditor inicia a auditoria pelo contrato, confirmando requisitos, por projetos, por planejamento e mudanças.
A melhor maneira que uma empresa pode oferecer a mais alta qualidade de serviço é trabalhar em conjunto de forma harmoniosa. Para fazer isso de forma eficiente, a comunicação é vital. A maneira como sua organização se comunica determinará o quanto você será bem-sucedido ao tentar atingir suas metas. Se houver alterações nas políticas da empresa ou mesmo na cadeia de comando, é importante manter todos no circuito.
Uma coisa que nunca deve ser menosprezada, no entanto, é a honestidade. Eles dizem que é a melhor política e para garantir a certificação, você tem que ser direto. Caso contrário, é como tentar enganar uma auditoria fiscal, você falhará. No entanto, ser honesto não significa que você deve divulgar todos os detalhes intricados. Ninguém gosta de mostrar seus pontos fracos e o mesmo é verdadeiro para as empresas. Então, se você tivesse um negócio que não funcionasse por qualquer motivo, não mencione a situação ou, pelo menos, não em detalhes, onde isso poderia fazer com que a sua administração ou negócio em geral parecessem ruins. O mesmo acontece com o exagero. Assim como a maioria das pessoas gosta de esconder as coisas ruins fingindo que elas não existem, outras gostam de colocar suas empresas em um pedestal que ainda não chegaram. Seja honesto sobre suas realizações ou pode custar sua certificação.
Se você não tem certeza de quais áreas da sua empresa precisam de mais ajustes, contrate um consultor ISO 9001 na Plenum Qualidade para avaliar sua empresa. Um consultor será capaz de olhar em cada detalhe do seu negócio e determinar quais áreas precisam ser melhoradas para que você possa cumpri etapas na avaliação real da certificação ISO 9001.
Você pode até mesmo ter uma visão interna do que um auditor procura fazendo o curso de Auditor Interno ISO 9001. Isso fornecerá tudo o que você precisa para realizar com sucesso uma auditoria interna.
A certificação ISO 9001 dará à sua empresa o reconhecimento nacional e internacional de que precisa para permanecer nos negócios e para conduzir negócios com outras pessoas. Isso permitirá que os outros saibam que sua empresa tem o selo de aprovação para a excelência de alta qualidade que você está fornecendo. E tente enganar o mercado, ter um certificado ISO 9001 sem um propósito é o mesmo que ter um diploma sem frequentar uma universidade.